Dans le cadre de notre croissance et Afin de renforcer notre Squad Études et Développement, nous recherchons un Technicien.ne Support Niveau 2.

Intégré.e au sein de nos équipes basées à Neuilly Sur Seine et/ou la région parisienne, vous pourrez mettre en pratique vos acquis et développer de nouvelles compétences techniques.

MISSIONS:

Il/Elle procède à l'analyse et qualification / classification des incidents, les aiguillent vers les services concernés et s'assure un suivi jusqu'à leur résolution au travers des indicateurs qu'il aura mis en place.

Support Fonctionnel

• Analyser et catégorisez les incidents
• Aiguiller les incidents vers les services compétents.
• Assurer le suivi des incidents jusqu'à la résolution
• Traiter avec efficacité, rapidité et clarté les incidents clients dans les délais impartis

Support Opérationnel

• Répondre aux demandes du centre de relation clients (support de niveau 1) et de nos prestataires
• Classer les incidents en fonction des typologies que vous et/ou les services avaient définies.
• Aiguiller les incidents clients vers la personne ou le service responsable
• Apporter une réponse de qualité aux questions qui vous sont posées
• Traiter les incidents clients si vous en avez la compétence
• Répondre dans les délais aux incidents clients
• Réaliser le suivi des incidents au quotidien
• Alimenter une base de connaissance sur les problèmes récurrents
• Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies
• Effectuer des tests de fonctionnement si nécessaire
• Traiter les incidents remontés par la supervision applicative notamment avec nos prestataires.

Suivi des incidents et reporting 

• Mettre à jour quotidiennement les indicateurs pour suivre vos activités (nombre d'incidents en fonction des typologies, etc.)
• Exploiter les indicateurs afin d'optimiser son activité et d'identifier des axes d'amélioration
• Remonter les indicateurs auprès du service.

Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif. Évolutives, elles peuvent être précisés et/ou modifiées.

Profil :

• BAC+2 en informatique avec une expérience d'au moins 5 ans minimum
• Au moins 2 ans d'expérience dans le développement
• Au moins 3 ans d'expérience dans le support informatique
• Méthodologie : Agile (Scrum, Kanban) - Niveau attendu : Maitrise
• Utilisation d'outils de ticketing comme JIRA - Niveau attendu : Maitrise
• Bonnes connaissances de l'ITIL - Niveau attendu : Application
• Pratique des environnements Linux et Windows - Niveau attendu : Application
• Web Services (Soap, API Restful) - Niveau attendu : Application
• Développement Java et Web (PHP, AngularJS, HTML, etc …) - Niveau attendu : Notion
• Base de données (SQL Server, MySQL, etc ...) - Niveau attendu : Notion
• Notion en sécurité informatique - Niveau attendu : Notion

Soft Skills :

• Passionné.e par les technologies innovantes;
• Désireux.se de t’investir dans des projets challengeants et gagner rapidement en responsabilités;
• Pédagogue, emphatique et "Problem Solver";
• Doté.e d’un excellent relationnel, d’un sens prononcé du service et de la qualité;
• Excellent niveau de Français à l'oral et à l'écrit, l'Anglais serait un véritable plus.

AVANTAGE / CONTEXTE :

Entreprise de nouvelle génération à taille humaine, DHM IT s’engage fortement dans la mouvance RSE en proposant à ses consultants et salariés un cadre de travail sain où chacun pourra s’épanouir, se former et progresser à son rythme et selon ses aspirations.

• Rémunération attractive;
• Un fort esprit Startup nouvelle génération;
• Participation dans notre stratégie RSE;
• Formation, certification, Workshop, DHM University;
• Carte resto, Titre de transport, Mutuelle et prévoyance;
  
• Team buildings, Events, Sport Collectif;
• Travail remote friendly;
• Un environnement de travail 100% Agile / Cloud;
• Des challenges, des nouvelles expériences et des projets innovants;
• Une hiérarchie Smart.